Technicien support N2 (H/F)

Au sein du département Pilotage, composé de deux services : Support client et Proximité (interventions en salle) et constitué en équipes de jour, de nuit et de week-end, vous assurez le support de l’ensemble du parc serveur Ecritel mutualisé et dédié, interne et client.

Technicien support N2 (H/F)

Missions

  • Recevoir et enregistrer les incidents déclarés par les clients ou signalés par les outils de supervision
  • Analyser et résoudre les incidents ou escalade du problème vers le Département Exploitation
  • Diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait) et déclencher une intervention sur site.
  • Guider le client par téléphone pour la résolution complexe d’un problème
  • Intervenir techniquement sur les équipements (Câblage, rackage, Serveur HP / Compaq, DELL, IBM), le réseau, le système d’exploitation, les bases de données, la sauvegarde, les applications

Profil et compétences

  • Vous avez une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
  • Vous avez une bonne relation clientèle
  • Vous maîtrisez Internet et les systèmes Windows et Linux
  • Vous êtes à l’aise avec l’anglais (lu, écrit, parlé)

Compétences techniques requises

  • Administration d’infrastructure : Services DNS, WINS, DHCP, SNMP, etc.
  • Réseau : LAN, MAN, WAN, TCP/IP, IPX/SPX
  • Système d’exploitation : Windows TSE \ Citrix Metaframe 1.8 / XP / PS, Citrix Ressource Manager, Microsoft Exchange 5.5 / 2000 / 2003, Microsoft ISA Server 2004 / 2006, VMware 2.5 / 3, Virtual Server 2008
  • Base de données : Mysql, MS SQL, postgre SQL, Oracle
  • Sauvegarde : Backup Exec 12, Arcserve
  • Applications : Sophos Antivirus, VNC, PC Anywhere, etc.

>> Un test sur les compétences techniques est réalisé avant toute embauche.

Conditions du poste

  • Type de contrat : CDI en temps plein
  • Lieu de poste : Clichy (92)
  • Rémunération : selon profil
  • Envoyez CV et LM à ecritel_candidats@seemore.monster.com
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