Missions

• Recevoir et enregistrer les incidents déclarés par les clients ou signalés par les outils de supervision
• Analyser et résoudre les incidents ou escalade du problème vers le Département Exploitation
• Diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait) et déclencher une intervention sur site.
• Guider le client par téléphone pour la résolution complexe d’un problème
• Intervenir techniquement sur les équipements (Câblage, rackage, Serveur HP / Compaq, DELL, IBM), le réseau, le système d’exploitation, les bases de données, la sauvegarde, les applications

Profil et compétences

• Vous avez une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
• Vous avez une bonne relation clientèle
• Vous maîtrisez Internet et les systèmes Windows et Linux
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais (lu, écrit, parlé)

Compétences techniques requises

• Administration d’infrastructure : Services DNS, WINS, DHCP, SNMP, etc.
• Réseau : LAN, MAN, WAN, TCP/IP, IPX/SPX
• Système d’exploitation : Windows TSE \ Citrix Metaframe 1.8 / XP / PS, Citrix Ressource Manager, Microsoft Exchange 5.5 / 2000 / 2003, Microsoft ISA Server 2004 / 2006, VMware 2.5 / 3, Virtual Server 2008
• Base de données : Mysql, MS SQL, postgre SQL, Oracle
• Sauvegarde : Backup Exec 12, Arcserve
• Applications : Sophos Antivirus, VNC, PC Anywhere, etc.

>> Un test sur les compétences techniques est réalisé avant toute embauche.

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI en temps plein
• Lieu de poste : Clichy (92)
• Rémunération : selon profil
• Envoyez CV et LM à contact@ecritel.fr