Infogérance

Support technique

Le service de support technique est ouvert aux clients de 8 heures à 20 heures les jours ouvrés. Il est accessible par téléphone ou par mail.

Nos télé-opérateurs répondent à toutes vos questions concernant l’exploitation de vos serveurs. En cas d’incident, ils procèdent aux premières vérifications et escaladent éventuellement le problème auprès des services d’exploitation réseau ou système.

Notre engagement de services vous garantit un délai minimum de prise en compte de votre demande.

Toutes les demandes d’intervention ou incident d’exploitation font l’objet d’une saisie dans une base de connaissance centralisée. Ceci permet en cas d’escalade auprès d’autres intervenants de disposer de l’historique de l’incident et des différentes solutions qui ont été apportées.

La fin de l’intervention vous est notifiée par mail, accompagnée d’un rapport détaillé sur les solutions apportées et d’une enquête de satisfaction vous permettant de nous faire part de votre appréciation sur la façon dont nos équipes ont géré l’incident.

Support en H24

Pour les applications critiques, nous avons instauré un service de support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone réservé aux seuls abonnés à ce service. Après une identification du numéro d’appel, vous avez accès directement à l’ingénieur d’astreinte pour une prise en compte directe et immédiate d’un problème.

Exploitation spécifique

Certains applicatifs nécessitent une exploitation spécifique qu’il est préférable de déléguer au responsable de l’infogérance.

Les procédures d’exploitation sont dans ce cas consignées dans un cahier d’exploitation. Nos ingénieurs d’exploitation auront en charge l’exécution et le bon déroulement de chaque procédure.