Technicien·ne support nuit

Intitulé du poste

Technicien·ne support nuit - Ce poste est rattaché au service Support

Finalité du poste

• Être le point d'entrée des clients, et traiter leurs demandes.
• Aiguiller les demandes vers les services techniques si nécessaire.
• Maintenir l'ensemble du parc serveur, interne et client, en assurant une surveillance pro-réactive pour une continuité optimale des services.
  

Missions et activités

• Gestion des demandes clients par un traitement de niveau 1 et niveau 2
• Gérer la boite mail du support (création de tickets, prise en compte des demandes clients)
• Surveillance des applications serveurs clients et internes avec les outils de monitoring
• Maintien du matériel, logiciels nécessaires au fonctionnement des applicatifs (hardware et software), ainsi que de l'infrastructure interne/mutualisée Ecritel.
• Traitement des demandes clients liées à l’infogérance de leurs serveurs;
• Réalisation de mise en production;
• Installation et désinstallation de matériel en salle blanche;
• Réaliser des gestes de proximité en salle blanche (contrôle visuel, reboot,…) ;
• Effectuer les tâches relatives au département pilotage (demandes d'accès, rackage/derackage, gestion des entrées de stock, intervention en salle machine etc)

Compétences requises 

• Autonomie dans la gestion des tâches liées au support et à la proximité.
• Assurer une bonne qualité de service (gestion et suivi des tickets).
• Respect de la relation client.
• Bonne communication avec l'équipe.

Spécificités du poste

• Travail de nuit.
• Compétences techniques nécessaires.
• Respect des délais de résolution, sans négliger la qualité.
• Réactivité et Pro activité.
• Polyvalence Proximité et Support.
• Travail d'équipe.
• Utiliser les outils Internes.
• Déplacements sur les différents datacenters.

Poste basé à Clichy (92)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Pour postuler : CV et LM à job2023@ecritel.net