Ingénieur Réseaux et Sécurité N2 H/F

Intitulé du poste : Ingénieur Réseaux et Sécurité N2 H/F

Qui sommes-nous ?

Ecritel est un acteur Français des services Cloud en Europe et dans le monde, spécialisé en hébergement et infogérance web 24/7. Ecritel France est composé de 180 collaborateurs sur la France entière, dont les sites physiques se trouvent sur Clichy, Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse, Annecy et Tahiti.

Notre vision ? Adapter nos services aux besoins de nos clients tant en termes de disponibilités, de performances que de sécurité des sites et applications de ceux-ci.

Au sein du Département Opérations, tu rejoindras le service service manager, lui-même organisé en squad aux noms des mythiques personnages de DragonBallZ !

Les défis que tu rencontreras lors de ton aventure sur la planète Ecritel :

• Être le point de contact principal du client tout au long de son cycle de vie chez Ecritel (Build & Run)
• Piloter les projets clients dès l’onboarding (phase Build) :

- Coordonner les équipes techniques internes

- Suivre l’avancement des projets

- Assurer les échanges réguliers avec le client

• Assurer la transition vers la phase Run en maintenant un lien actif avec le client
• Gérer la relation client au quotidien :

- Suivre les tickets et incidents

- Animer les comités de pilotage

- Être le référent client en cas de besoin ou d’urgence

• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en étant proactif et à l’écoute
• Personnaliser la communication client selon ses préférences (canaux, fréquence, ton)
• Mobiliser les équipes internes (techniques, commerciales) pour répondre aux besoins du client
• Suivre et piloter le contrat dans sa globalité (technique, commercial, opérationnel)
• Proposer des améliorations continues et faire des recommandations au client
• Participer à la promotion d’une culture de qualité au sein du service

Les superpouvoirs attendus :

• 2 à 3 ans d’expérience minimum dans l’hébergement, le cloud, l’infogérance ou un environnement technique similaire
• Bon vernis technique : connaissance du vocabulaire IT (cloud, réseau, système, infogérance…)
• À l’aise avec les outils de gestion de projet, tableaux de bord, KPIs, tickets, reporting
• Excellente communication écrite et orale
• Organisation, rigueur et réactivité
• Forte capacité à collaborer avec des équipes techniques et commerciales
• Sens du service, orientation client, et goût pour la relation humaine
• Certification ITIL v3/v4 appréciée
• Une expérience en société de services (ESN, MSP…) est un vrai atout

Nous te proposons également :

• Jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Et aussi :

• RTT
• Tickets restaurant d'une valeur unitaire de 10€ (Carte SWILE)
• Mutuelle (familiale possible) et prévoyance
• Participation annuelle
• CSE
• Forfait mobilité durable
• Remboursement des transports en commun pris en charge à 50%
• Primes ponctuelles en fonction des projets
• Afterworks et événements d'entreprise
• Et le plus important... Une bonne ambiance avec des managers bienveillants !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Localisation du poste : Clichy (92), Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse, Annecy, c’est toi qui choisis !

Postule dès maintenant et rejoins notre équipe d’experts sympathiques et passionnés ! : https://jobaffinity.fr/apply/pabkr09vmdtp8sh4ou